Offre de Stage : Responsable Relation Clients H/F - Paris

 

label-box

 

 

La société

Label-Box (ex-Animalbox) est un spécialiste de l’e-commerce par abonnement et des box avec plus de 20 000 coffrets envoyés chaque mois. La start’up s’est d’abord développée dans le secteur animalier avec Woufbox et Miaoubox, puis conscient de l’envie de certains médias de monétiser leurs audiences et de se développer dans le secteur des box, Label-Box décide de leur proposer une solution « clé en main ».
À titre d’exemple Label-Box se charge de la gestion de plusieurs box telles que La « MadBox », une box féminine proposant chaque mois une sélection de produits funs et décalés aux abonnées du magazine MadmoiZelle ou encore le « Coffret d’Ines » : une sélection de produits portés par Ines de la Fressange.
Travailler chez Label-Box, c’est rejoindre une équipe surmotivée de 18 personnes expertes dans les domaines de la box : achats, logistique, IT, marketing, service après-vente...
Le poste
Sous la responsabilité directe de la Directrice des Opérations vous faites le lien avec l’ensemble des équipes (achats, marketing, dev, créa) afin d’améliorer la satisfaction utilisateur et la rétention client.
Vous êtes en contact direct et quotidien avec les clients et travaillez sur les différents leviers de satisfaction client.

Les missions

  • Gestion de la relation clients : réponses quotidiennes aux questions par mail, téléphone et Tchat, gestion d'éventuels litiges, ...) et mise en place d’outils d’optimisation de notre service client
  • Collecte et synthèse des informations clients (avis produits, bugs, suggestions...)
  • Approche commerciale de la relation utilisateur : suivi et amélioration du taux de conversion et de la rétention
  • Analyse quantitative et qualitative de toutes les données relatives à la satisfaction client (sondages, questionnaire de désabonnement, taux de contact SAV et taux de satisfaction)
  • Optimisation des leviers favorisant le taux de rétention par client
  • Assurer une veille concurrentielle

 

Profil recherché :

 

  • Formation BAC+2 min. (école de commerce, IUT, filière pro...) une spécialisation commerciale serait un plus.
  • Vous aimez la relation client et son approche commerciale
  • Vous êtes rigoureux(se) et à l’aise avec les chiffres (maîtrise d’Excel)
  • Plus qu’un stage vous cherchez un challenge et souhaitez prendre rapidement des responsabilités au sein d’une entreprise en forte croissance qui saura vous intégrer dans son projet.

 

En pratique :

  • Lieu : plein cœur de Paris (Métro Strasbourg Saint Denis)
  • Durée : 6 mois à partir d’août 2020
  • Stage rémunéré : à partir de 800€ bruts selon profil + 200€ de tickets restaurants à 50% + 50% du titre de transport
  • Temps plein (pas d’alternance)
  • Contact : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. (CV + motivations dans le mail, objet du mail : Stage Assistant(e) Direction Opérationnelle)
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